Почему общий чат в Telegram или MAX не подходит для смен
- Сообщение в 23:40 получают все. И те, кто закрывает смену, и те, у кого выходной.
- Объявление тонет. Через час его не найти под фотографиями поставок и стикерами.
- Непонятно, кто прочитал. Управляющий пишет «важно», а утром выясняется, что половина смены его не видела.
- Сообщение доходит не до всех. Telegram в России часто работает только через VPN. MAX на iPhone устанавливается не у всех, а уведомления из него приходят не всегда.
В «Смене» Мессенджер связан с графиком смен. Каналы — по локациям и должностям, вне смены из каналов по умолчанию приходят только упоминания, а у объявления видно, кто его просмотрел.
Рабочая переписка отдельно от личной
- Всё рабочее — в одном приложении. Переписка рядом с графиком, чек-листами и задачами.
- Личный Telegram или MAX остаётся личным. Рабочие сообщения не смешиваются с семейными, а объявление не теряется между чатами с друзьями.
- Вне смены не дёргают. Из каналов приходят только упоминания, а их можно выключить для любого канала.
Как работает мессенджер для команды
Владелец, управляющий или старший сотрудник
- Создаёт канал и выбирает состав: вся команда, локации и должности или только выбранные люди.
- Если нужно, ограничивает, кто пишет в канал, и назначает администраторов канала.
- Отправляет объявление и видит, кто его просмотрел. Тем, кто ещё не открыл, — «Напомнить».
Сотрудник
- Во вкладке «Команда» видит свои каналы и личные сообщения.
- Пишет коллеге, отправляет фото, голосовое или заявку по шаблону.
- В начале смены видит сводку «Пока тебя не было»: объявления, упоминания и личные сообщения.
Управляющий за компьютером
- Открывает Мессенджер в кабинете — те же каналы и личные сообщения, что в приложении.
- О личных сообщениях и упоминаниях узнаёт в MAX или Telegram.
- Нажимает «Ответить» под уведомлением и попадает в переписку.
Что есть в Мессенджере
Каналы по локациям и должностям
Вся команда, нужные локации и должности или только выбранные люди. Можно ограничить, кто пишет, и назначить администраторов канала.
Личные сообщения
С любым коллегой. Видно, кто в сети. Поиск — по сообщениям и коллегам.
Фото, документы и голосовые
Снимок с камеры, фото из галереи или документ. Голосовые можно слушать быстрее. Ответ — свайпом, реакция — двойным нажатием.
Объявления: кто просмотрел
Под объявлением видно, кто его просмотрел, а кто ещё нет, и кнопка «Напомнить». Из кабинета объявление можно отправить позже и уведомить тех, кто в графике сегодня или завтра. Пост из новостей для команды можно переслать в канал.
Опросы в канале
«Кто выйдет в субботу?» — с одним или несколькими ответами, можно анонимно. Ответ можно изменить, а опрос — закрыть, когда решение принято.
Упоминания по графику
@на_смене — все, кто сейчас на смене, @бариста_на_смене — только бариста на смене, @все — все участники канала. Коллегу можно упомянуть по имени.
В канале нескольких локаций: @Тургенева — все из этой локации, @Тургенева_на_смене — кто сейчас там на смене. @все, должность и локацию могут упоминать только владелец и управляющий.
Заявки по шаблону
Управляющий создаёт шаблон в кабинете: описывает словами, какие нужны поля, или загружает из Excel. В шаблоне — поля «Текст», «Число» или «Выбор» и кого упомянуть. Сотрудник отправляет заявку из скрепки, а «Заполнить как в прошлый раз» экономит время.
Задача из сообщения
Сообщение «кофемолка шумит» можно сделать задачей с ответственным и сроком. Дальше это обычные задачи сотрудникам — видно, что сделано и что просрочено.
Уведомления по графику
На смене приходят все уведомления. Вне смены для каждого канала можно выбрать: «Все сообщения», «Только упоминания» или «Выключены». Личные сообщения приходят всегда.
Срок хранения переписки
30, 60 или 90 дней — срок выбирает владелец. Сообщения старше удаляются вместе с фото и файлами.
Входит в тариф ПРО
Лимита на сотрудников нет: платите за подключённые локации. Первые 14 дней — ПРО бесплатно, карта не нужна, тариф выберете после. Сравнить тарифы
Частые вопросы
Чем Мессенджер лучше группы в Telegram, MAX или WhatsApp?
Мессенджер связан с графиком: на смене приходят все уведомления, а вне смены из каналов по умолчанию — только упоминания. Каналы — по локациям и должностям, у объявления видно, кто его просмотрел, а сообщение можно сразу сделать задачей. И всё это в приложении «Смена», где у команды уже есть график и чек-листы. Telegram в России часто работает только через VPN, а MAX на iPhone устанавливается не у всех.
Приходят ли сотрудникам уведомления на выходном?
Из каналов — только упоминания, если сотрудник не выбрал иначе. Для каждого канала можно оставить «Все сообщения», «Только упоминания» или выключить уведомления. Личные сообщения приходят всегда. В начале смены на главной — сводка «Пока тебя не было»: объявления, упоминания и личные сообщения.
Видно, кто прочитал объявление?
Да. Под объявлением — сколько человек его просмотрели, например 12 из 15. Нажмите на число: откроются списки «Просмотрели» и «Не просмотрели». Тем, кто ещё не открыл объявление, можно напомнить одной кнопкой. Списки видят автор, владелец, управляющие и администраторы канала.
Можно отправить объявление позже?
Да, в кабинете: напишите объявление и выберите «Отправить позже» — дату и время. Можно уведомить тех, кто в графике сегодня или завтра: объявление увидят все участники канала, а уведомление получат те, кто выходит на смену.
Нужно ли управляющему приложение на телефоне?
Нет. Мессенджер есть в кабинете на компьютере, а о личных сообщениях и упоминаниях приходят уведомления в MAX и Telegram. Кнопка «Ответить» под уведомлением ведёт в переписку.
Сколько хранится переписка?
30, 60 или 90 дней — срок выбирает владелец, по умолчанию 60. Сообщения старше удаляются вместе с фото и файлами.
Можно сделать задачу прямо из сообщения?
Да. В меню сообщения выберите «Сделать задачей», укажите ответственного и срок. Ответственный увидит задачу в приложении, а вы в кабинете — выполнена она или просрочена.
Сколько стоит Мессенджер?
Мессенджер входит в тариф ПРО — 2 990 ₽ за локацию в месяц. Лимита на сотрудников нет. Первые 14 дней ПРО бесплатно, банковская карта не нужна.