Узнаёте себя?
- Про остывший кофе вы узнаёте из отзыва на картах — когда уже не выяснить, кто был на смене.
- Гостям нравится, а на картах тишина. Довольному гостю незачем идти на карты, если его никто не попросил.
- Жалобу услышал бариста — и она осталась у него. До управляющего доходит, только если гость повысил голос.
Как гость оставляет отзыв по QR-коду
Гость
- Наводит камеру на QR-код на столе — открывается форма с логотипом и цветом заведения. Приложение и регистрация не нужны.
- Ставит от одной до пяти звёзд, отмечает, что понравилось или что было не так, и пишет пару слов, если хочется.
- От одной до трёх звёзд — форма предлагает оставить имя и телефон: «Давайте разберёмся вместе».
- Четыре или пять — предлагает рассказать о визите на Яндекс Картах или в 2ГИС. Текст уже скопирован, остаётся вставить.
Управляющий
- Создаёт QR-точку в локации — например, «Общий зал» или «Веранда» — и скачивает код в PNG или SVG для печати.
- В настройках гостевой формы загружает логотип, выбирает цвет и площадку для довольных гостей.
- Получает уведомление о каждом отзыве — его же получают сотрудники локации. В ленте рядом с отзывами с площадок видит оценку, текст, контакт гостя и кто был на смене.
- Звонит гостю и отмечает «Разобрались» с коротким комментарием — что сделали.
Что умеют QR-отзывы
Телефон гостя при низкой оценке
Недовольный гость может оставить имя и телефон. В ленте отзывов номер — ссылка: позвонить можно в одно касание.
Довольных — на Яндекс Карты или в 2ГИС
После высокой оценки форма предлагает оставить отзыв на площадке, которую вы выбрали и подключили в этой локации, и копирует текст гостя. Можно не выбирать площадку — тогда гость увидит только благодарность.
Кто был на смене
У каждого QR-отзыва видно, кто работал в это время. Сверять с графиком не нужно.
«Разобрались» с комментарием
После звонка гостю управляющий закрывает вопрос и пишет, что сделали: «позвонили, извинились, вернули за десерт».
Несколько QR-точек в локации
Зал, веранда, зона выдачи — у каждой QR-точки свой код, число отзывов и средняя оценка.
В одной ленте с площадками
QR-отзывы лежат рядом с отзывами с Яндекса, 2ГИС, Zoon, Google и Restoran.ru и учитываются в NPS. Подробнее — на странице отзывов с площадок.
Частые вопросы
Гостю нужно скачивать приложение?
Нет. Гость наводит камеру телефона на QR-код, и форма открывается в браузере. Регистрации нет: звёзды и поле для текста.
Где взять QR-код для отзывов на Яндекс Картах?
Свой QR-код есть в кабинете Яндекс Бизнеса, для 2ГИС его делают из ссылки на карточку заведения. Такой код ведёт гостя сразу в публичный отзыв. QR-код «Смены» вы создаёте в разделе «Отзывы» и скачиваете в PNG или SVG. Он сначала открывает форму заведения, и вы узнаёте об оценке в ту же минуту. Если оценка высокая, форма предлагает рассказать о визите на Яндекс Картах или в 2ГИС — площадку выбираете вы.
Как получить больше отзывов на Яндекс Картах?
Просите, пока гость ещё в зале и доволен. QR-код на столе предлагает оценить визит, а тех, кто поставил четыре или пять звёзд, приглашает на Яндекс Карты: текст отзыва уже скопирован, остаётся вставить и отправить. Опубликовать отзыв за гостя «Смена» не может.
Попадёт ли отзыв гостя на Яндекс Карты?
Только если гость сам решит его оставить. После высокой оценки форма предлагает перейти на площадку и копирует текст гостя — остаётся вставить и отправить. Публиковать отзыв за гостя «Смена» не может.
Где разместить табличку с QR-кодом?
Там, где гость заканчивает визит: на столе, тейбл-тенте, у кассы или зоны выдачи. Код скачивается в PNG и SVG — его можно напечатать на наклейке или табличке. Если в локации несколько зон, сделайте по QR-точке на каждую.
Кто получает уведомление об отзыве?
Владелец, управляющие и сотрудники локации, где стоит код. Уведомление приходит о каждом отзыве, оценка до трёх звёзд отмечена красным.
Сколько это стоит?
QR-отзывы входят в тариф ПРО — 2 990 ₽ за локацию в месяц, вместе с отзывами с площадок, обучением и баллами. Первые 14 дней ПРО бесплатно.