Последние обновления
Обновление от 15 октября
Доступ «Только обучение» для стажёров
Стажёр проходит курсы и видит всё приложение, но открыть смену, пройти чек-лист, выполнить задачу и забрать смену на бирже пока не может. Включается у должности: Команда → Должности → должность → «Только обучение».
Узнаёте себя?
- Новичка учит тот, кто сегодня на смене. Каждый по-своему, и через месяц три бариста варят капучино тремя разными способами.
- Регламент скинули в чат — «ознакомься». Открыл ли его кто-нибудь, неизвестно.
- Сотрудник «всё знает», пока не придёт гость с вопросом про состав или аллергены.
В «Смене» у обучения есть порядок и результат: теория, тест, практика на смене. Вы видите, кто что прошёл, и сами принимаете практическое задание.
Как устроено обучение официантов, бариста и кухни
Вы или управляющий
- Создаёте курс: видео, статьи, PDF, тест и практическое задание.
- Выбираете должности и, если нужно, делаете курс обязательным со сроком.
- Проверяете в кабинете открытые ответы и практику: принимаете или отправляете на пересдачу.
Сотрудник
- Получает уведомление об обязательном курсе и видит его в разделе «Обучение».
- Проходит шаги по порядку: следующий открывается после предыдущего.
- Сдаёт тест и присылает отчёт и фото по практическому заданию.
Стажёр
- Получает должность с режимом «Только обучение».
- Видит в приложении всё, но открыть смену, чек-листы и задачи сможет после обучения.
- Когда готов — вы переводите его на рабочую должность.
Что умеют курсы и тесты
Видео, аудио, статьи и PDF
Видео — файлом до 100 МБ или ссылкой на YouTube, RuTube или VK. Регламенты и техкарты — в PDF, стандарты — статьёй с картинками.
Тесты с проходным баллом
Один ответ, несколько ответов или открытый вопрос. Проходной балл, число попыток и время на тест задаёте вы. ИИ может предложить вопросы по вашему материалу.
Практическое задание
Сотрудник присылает отчёт и фото — например, капучино по стандарту. Вы принимаете задание или отправляете на пересдачу с комментарием. Можно засчитывать сразу, без проверки.
Отметка управляющего
Закрытие бара или работу на кассе нужно видеть вживую: управляющий смотрит на смене и отмечает в кабинете, что навык принят.
Обязательные курсы со сроком
Курс нужно пройти за указанное число дней, у новичка срок считается с первой смены. Сотрудник получает уведомление, когда курс назначен, и в последний день.
Курс по должности
Официантам, бариста и кухне — свои курсы. Курс можно сделать периодическим: через заданное число дней его снова нужно пройти.
Только обучение для стажёра
Пока стажёр учится, ему открыты курсы и тесты, а смены, чек-листы и задачи — после обучения.
Проверка меню
В курс можно добавить проверку состава и аллергенов — по вашему меню.
Результаты обучения команды
В ленте обучения видно, кто сдал тест и с каким результатом, кто завершил курс. Каждую смену команда повторяет меню и стандарты в вопросе дня.
Частые вопросы
Как организовать обучение персонала ресторана?
Создайте для каждой должности свой курс: сначала теория — видео, стандарт, регламент, потом тест, в конце практика на смене. Сделайте курс обязательным со сроком, например 14 дней. Новичок проходит его в приложении по шагам, а вы в кабинете видите, кто где остановился и что ждёт вашей проверки.
Какие материалы можно добавить в курс?
Видео — файлом до 100 МБ или ссылкой на YouTube, RuTube или VK. Аудио, статьи с картинками и документы PDF: регламенты, техкарты, стандарты. Материалы хранятся в библиотеке, и один ролик можно добавить в несколько курсов.
Как проверить, что сотрудник понял материал?
Поставьте после теории тест: вопросы с одним или несколькими ответами проверяются сами, открытые оцениваете вы. В тесте вы задаёте проходной балл, число попыток и время. Навык проверяет практическое задание: сотрудник присылает отчёт и фото, а вы принимаете его или отправляете на пересдачу с комментарием.
Можно обучать официантов и бариста по разным программам?
Да. Курс назначается на должность: официантам — свой, бариста — свой, кухне — свой. Каждый видит в приложении только курсы для своей должности.
Что будет, если не пройти обязательный курс в срок?
Сотрудник получает уведомление, когда курс назначен, и ещё одно в последний день. После срока курс всё равно можно пройти, но баллов за него будет меньше. Штраф за просроченный курс включается отдельно — в разделе «Баллы и штрафы».
Сотруднику нужен компьютер?
Нет. Курсы, тесты и практические задания сотрудник проходит в приложении «Смена» на своём телефоне — на iPhone или Android. А создаёте курсы и проверяете задания вы — в кабинете.
Сколько стоит обучение персонала в «Смене»?
Курсы и тесты входят в тариф ПРО — 2 990 ₽ за локацию в месяц. Лимита на сотрудников и курсы нет. Первые 14 дней ПРО бесплатно, банковская карта не нужна.