Узнаёте себя?
- Плохой отзыв висит неделю без ответа: на Яндекс Карты и в 2ГИС давно никто не заглядывал.
- Чтобы понять, что пишут гости, нужно открыть пять сайтов — и так по каждой локации.
- На отзывы отвечают «Спасибо за отзыв!» — или не отвечают совсем.
В «Смене» отзывы со всех площадок в одной ленте, плохие — отдельным фильтром, а черновик ответа пишет ИИ.
Как устроена работа с отзывами
Подключение
- Вы вставляете ссылку на страницу заведения в Яндекс Картах, 2ГИС, Zoon, Google или Restoran.ru.
- «Смена» загружает отзывы и рейтинг площадки, а дальше новые отзывы приходят сами.
Новый отзыв
- Владелец и управляющие получают уведомление: площадка, оценка и текст.
- Отзывы с оценкой 1–3 — в фильтре «Негатив 1–3★».
Ответ
- Вы открываете отзыв и нажимаете «Сгенерировать» — ИИ пишет черновик по тексту и оценке.
- Правите, копируете и публикуете ответ на площадке.
Что умеет «Смена» для работы с отзывами
Пять площадок в одной ленте
Яндекс Карты, 2ГИС, Zoon, Google и Restoran.ru — с рейтингом каждой площадки.
Уведомления о новых отзывах
Владельцу и управляющим — в приложение «Смена», без приложения — в Telegram или MAX.
Фильтры
Непрочитанные, важные и негатив 1–3★. Отзыв можно отметить прочитанным или важным.
NPS и темы отзывов
NPS по отзывам со всех площадок и темы: что нравится гостям, что улучшить — например, скорость или цены.
Черновик ответа от ИИ
ИИ пишет ответ на отзыв по тексту и оценке гостя. Не подошёл — нажмите «Ещё вариант».
QR-отзывы в той же ленте
Оценки гостей по QR-коду на столе — рядом с отзывами с площадок.
Частые вопросы
С каких площадок собираются отзывы?
Яндекс Карты, 2ГИС, Zoon, Google Карты и Restoran.ru. Отзывы гостей, которые оценили вас по QR-коду на столе, попадают в ту же ленту.
Как подключить площадку?
Скопируйте ссылку на страницу заведения на площадке — например, в Яндекс Картах — и вставьте её в разделе «Отзывы». Пароль от кабинета площадки не нужен. Если у вас несколько локаций, подключите страницу каждой.
Кто получает уведомления о новых отзывах?
Владелец и управляющие — уведомлением в приложении «Смена». Если приложения нет, уведомление придёт в Telegram или MAX.
Можно отвечать на отзывы прямо из «Смены»?
Подготовить ответ — да: ИИ пишет черновик по тексту и оценке отзыва, вы правите и копируете. Опубликовать его нужно в кабинете самой площадки.
Как отвечать на отзывы гостей?
На каждый отзыв — по делу, без дежурного «спасибо за отзыв». Черновик ответа пишет ИИ: как он устроен — на странице «Ответ на отзыв нейросетью». Примеры ответов на похвалу и жалобы — в статье «Как отвечать на отзывы ресторана».
Чем отзывы с площадок отличаются от QR-отзывов?
С площадок приходит то, что гости уже написали. QR-код на столе даёт оценить заведение, пока гость ещё в зале, и узнать о проблеме раньше, чем она попадёт на карты. В «Смене» оба вида отзывов в одной ленте.
Сколько это стоит?
Отзывы входят в тариф ПРО — 2 990 ₽ за локацию в месяц, вместе с QR-отзывами и черновиком ответа. Первые 14 дней ПРО бесплатно, банковская карта не нужна.