Один экран для сети и каждой точки
Отзывы приходят с Яндекса, 2ГИС, Zoon, Google Maps и Restoran.ru. Фильтры помогают отделить непрочитанные, важные и негативные сообщения, а переключатель локаций — быстро понять, где возникла проблема.
Собственные QR-точки добавляют обратную связь гостей, которая не попала на внешние площадки. Управляющий видит её рядом с остальными отзывами.
Понятно, за что гости хвалят и ругают
Средняя оценка не объясняет причину изменения. «Смена» собирает темы из текстов: например, скорость, чистота, атмосфера, расположение и цены. Так отзыв превращается в конкретную тему для команды.
- рейтинг и динамика по сети и локациям;
- позитивные и проблемные темы в текстах;
- отдельный фильтр для оценок 1–3★;
- уведомления о новом негативе;
- видимость отзыва сотрудникам нужной точки.
ИИ готовит черновик, решение остаётся за человеком
Управляющий выбирает отзыв и получает вариант ответа с учётом оценки и текста гостя. Черновик можно изменить или сгенерировать заново.
Свяжите слова гостя с процессом внутри ресторана
Сам по себе агрегатор отзывов показывает симптом. Ценность общей системы в том, что рядом уже есть чек-листы, задачи, обучение и новости команды. Повторяющуюся жалобу можно превратить в проверку смены или короткий учебный материал.
Частые вопросы об отзывах
Какие площадки поддерживает Смена?
Система работает с отзывами из Яндекса, 2ГИС, Zoon, Google Maps и Restoran.ru. Также можно собирать собственную обратную связь через QR-точки.
Можно отвечать на отзывы автоматически?
Смена готовит черновик ответа с помощью ИИ. Управляющий проверяет текст и переносит его в кабинет площадки: автоматическую публикацию внешние сервисы ограничивают.
Сотрудник увидит отзыв о своей локации?
Да. Новый отзыв по точке можно показать сотрудникам этой локации в уведомлениях мобильного приложения.