Узнаёте себя?
- Под каждой похвалой — «Спасибо за отзыв, ждём вас снова». Будущие гости видят одинаковые ответы под каждым отзывом.
- Жалоба неделю висит без ответа. Вечером после смены нет сил подбирать слова.
- Ответили на эмоциях. Теперь под отзывом перепалка, и её читает каждый, кто выбирает, куда пойти.
Как ответить на отзыв с помощью ИИ
Управляющий или владелец
- Открывает ленту отзывов со всех площадок.
- У отзыва без ответа нажимает «Ответить», потом «Сгенерировать» — через несколько секунд в поле появляется черновик.
- Если вариант не нравится — «Ещё вариант». Поправить слова можно прямо в поле.
- Нажимает «Скопировать» и вставляет ответ в кабинете площадки.
- Когда ответ появится на площадке, он подтянется в ленту «Смены».
Каким получается ответ нейросети?
Отвечает на этот отзыв
Черновик берёт слова гостя и отвечает на них — такой ответ не подойдёт под другой отзыв. К гостю — по имени, если это имя, а не ник.
На негативный отзыв и на похвалу — по-разному
На жалобу — показать, что услышали, прямо признать ошибку и пообещать только то, что можно выполнить: проверку и разговор с командой. На похвалу — назвать, что понравилось, и передать это команде.
Без дежурных фраз
«Спасибо за отзыв», «приносим извинения», «ваше мнение очень важно для нас» — если такая фраза попала в черновик, он уходит нейросети на переписывание.
Пропуск вместо выдумки
Если для ответа нужен факт, которого нет в отзыве, нейросеть оставляет пропуск «[проверьте: …]». Пока он в тексте, скопировать ответ нельзя.
По требованиям площадок
Нейросеть пишет без телефонов, ссылок и КАПСа, без политики и перехода на личности — так ответ проще проходит модерацию площадки.
Частые вопросы
Как ответить на негативный отзыв?
Покажите, что услышали гостя, и прямо признайте ошибку, если она была. Обещайте только то, что можете выполнить, — например, проверить и обсудить с командой. Без дежурного «приносим извинения» и без спора. Так пишет и нейросеть, а примеры ответов на жалобы собраны в статье «Как отвечать на отзывы ресторана».
Как ответить на отзыв в Яндексе?
Ответ от имени заведения публикуют в кабинете Яндекс Бизнеса — «Смена» сама его не публикует. Отзыв с Яндекс Карт уже в ленте: нажмите «Ответить» и «Сгенерировать», поправьте черновик, скопируйте и вставьте его в Яндекс Бизнесе.
Какая нейросеть пишет ответ?
Модели в Yandex Cloud, для жалобы и для похвалы — разные: каждую выбрали под свой тон. Отзыв и черновик не покидают Yandex Cloud.
Можно ответить на старый отзыв?
Да. Черновик можно получить для любого отзыва в ленте, если у него ещё нет ответа заведения.
А для QR-отзывов черновик есть?
Нет: QR-отзыв гость оставляет в вашей форме, публичного ответа у него нет. Если гость оставил телефон, ему можно позвонить.
Чем это лучше ChatGPT или бесплатного генератора?
Отзывы со всех площадок уже в одной ленте — копировать их в чат-бот не нужно. Черновик с «спасибо за отзыв» или «ждём вас снова» нейросеть переписывает, а если для ответа нужен факт о заведении, вместо выдумки будет пропуск «[проверьте: …]».
Можно ответить с телефона?
Уведомление о новом отзыве приходит в приложение, а черновик ответа есть только в кабинете на сайте.
Сколько это стоит?
ИИ-черновик входит в тариф ПРО — 2 990 ₽ за локацию в месяц, вместе с отзывами с площадок и QR-отзывами. Первые 14 дней ПРО бесплатно.