Последние обновления
Обновление от 18 октября
Сигнал о выгорании — днём
Уведомление о признаках выгорания теперь приходит в 10:00 по Москве, а не ночью, и только владельцу и тем управляющим, которым виден этот сотрудник. Из отчёта «Самочувствие команды» можно сразу перейти к списку сотрудников с признаками выгорания.
Узнаёте себя?
- Сотрудник выгорает — а вы узнаёте, когда он уходит. Заявление на столе, замены нет, график трещит.
- Тяжёлая смена прошла, и никто не спросил, как она была. Человек закрыл кассу и ушёл домой с этим.
- На вопрос «Как дела?» все отвечают «нормально». В лицо руководителю про усталость не говорят.
Пульс задаёт этот вопрос за вас после каждой смены. Поставить смайлик проще, чем сказать вслух, — а у вас появляется повод поговорить раньше.
Как заметить выгорание по поведению и что сказать в разговоре — в статье о выгорании сотрудников.
Как проходит пульс-опрос сотрудников
Сотрудник
- Нажимает «Закрыть смену» в приложении — и видит «Пульс смены».
- Отвечает на один–три вопроса: смайликом, оценкой от 1 до 10, «да / нет» или парой слов.
- Нажимает «Готово» и видит итог смены.
Владелец и управляющие
- Ничего не запускают: пульс включён сразу, четыре вопроса уже готовы. Свои вопросы добавляют в «Настройках» → «Пульс команды».
- Смотрят отчёт «Самочувствие команды»: пульс по сети и по локациям, пульс каждого сотрудника и текстовые ответы.
- Если у кого-то неделю низкий пульс — получают уведомление «Возможное выгорание» с именем и разговаривают с человеком.
Что показывает пульс команды
Пульс по каждому человеку
Видно, кто держится бодро, а кто устаёт.
Пульс по локациям
Сравните локации между собой: где команде хорошо, а где пора разбираться.
Сигнал о выгорании
Неделя низких оценок — и владельцу с управляющими приходит уведомление с именем сотрудника: в приложение, в MAX или Telegram, что подключено. Когда человек трижды подряд ответит на 4 или 5, сигнал снимется сам.
Свои вопросы
Четыре вопроса готовы сразу. Добавьте свои: смайлики, шкала от 1 до 10, «да / нет» или свободный ответ — каждую смену, по дням недели, раз в несколько смен или дней.
Свободные ответы
Ответы словами — в отчёте, с именем, должностью и локацией. Есть поиск по тексту: «кофемашина», «график», «второй бариста».
Без баллов за ответ
За ответ баллы не начисляются — так люди отвечают честно, а не ради баллов.
Вместе с eNPS
Пульс показывает настроение по каждому человеку после смены, индекс лояльности сотрудников (eNPS) — анонимно и раз в квартал отношение к работе в целом.
Частые вопросы
Что такое пульс-опрос сотрудников?
Короткий опрос, который повторяется часто: один–три вопроса о том, как человеку работается. В «Смене» он приходит в приложении сразу после того, как сотрудник закрыл смену. По ответам видно, как меняется настроение команды от недели к неделе.
Пульс анонимный?
Нет. В отчёте видно, кто как ответил, — иначе нельзя заметить, что устаёт конкретный человек. Скажите об этом команде прямо. Анонимно люди отвечают в опросе eNPS раз в квартал.
Чем пульс отличается от eNPS?
Пульс — короткий вопрос после каждой смены, ответы подписаны: видно настроение каждого и есть сигнал о выгорании. eNPS — анонимный опрос раз в квартал о работе в целом: посоветовал бы человек работу у вас знакомым и что ему мешает.
Какие вопросы задавать?
Четыре уже готовы: «Как прошла смена?» — после каждой смены, «С каким настроем начинаешь неделю?» — по понедельникам, «Как чувствуешь себя в команде на этой неделе?» — по пятницам и «Насколько ты сегодня в форме?» — раз в неделю, от 1 до 10. Можно добавить свои: смайлики, шкала от 1 до 10, «да / нет» или свободный ответ.
Сотрудники не устанут отвечать каждую смену?
После смены — не больше трёх вопросов, а на каждый вопрос — один ответ в день: на второй смене за день те же вопросы не повторятся. Частоту вопросов вы задаёте сами.
Как понять, что сотрудник выгорает?
Каждый день в 10:00 «Смена» смотрит ответы за неделю. Если у человека средняя оценка ниже 3 из 5 и была хотя бы одна оценка 1 или 2, владельцу и управляющим приходит уведомление «Возможное выгорание». Если просела вся команда, личных сигналов нет: это общая усталость, а не чья-то личная.
Сколько это стоит?
Пульс команды входит в оба тарифа: Базовый — 990 ₽, ПРО — 2 990 ₽ за локацию в месяц. Лимита на сотрудников нет.