Последние обновления
Обновление от 17 октября
Опрос можно перенести
За 7 дней до опроса владельцу и управляющим приходит напоминание в MAX, Telegram и в раздел «Уведомления» в приложении. Дату можно перенести: «eNPS» → «Настройки» → «Перенести».
Узнаёте себя?
- Об увольнении узнаёте последним — когда человек уже договорился с другим заведением.
- На вопрос «Всё нормально?» всегда слышите «да». А через месяц двое уходят.
- Про зарплату и график говорят друг с другом, но не с вами. До вас это доходит, когда уже поздно.
Как проходит опрос eNPS
Сотрудник
- Закрывает смену в приложении — и видит опрос. Перед началом: «Опрос анонимный», ответы читают владелец и управляющие.
- Отвечает на главный вопрос — посоветует ли работу у вас знакомым, от 0 до 10, — и на остальные вопросы анкеты.
- Если некогда — откладывает, но только один раз.
Владелец и управляющие
- Ничего не запускают: опрос стартует сам раз в квартал. Частоту и срок можно поменять в разделе «eNPS» → «Настройки», а внеочередной опрос — запустить кнопкой «Запустить опрос».
- Правят анкету: к главному вопросу уже добавлены 7 базовых — что для сотрудника работа здесь, плюсы и минусы, устраивает ли график, какая зарплата устроила бы, оценка управляющего и как сделать лучше. Можно добавить свои.
- Когда опрос закрывается, получают уведомление «Опрос eNPS завершён» — индекс и сколько человек ответили.
- Смотрят индекс по локациям и изменение к прошлому опросу, ответы на каждый вопрос и сводку ИИ.
Что показывает индекс лояльности сотрудников
Индекс по каждой локации
Видно, где команда держится, а где пора разбираться, и вырос индекс или упал с прошлого опроса. Владелец видит всю сеть, управляющий — локации, за которые отвечает.
Сводка ИИ
Нейросеть читает свободные ответы и пишет, что изменилось с прошлого опроса: о чём стали писать чаще, о чём реже.
Свои вопросы
Свободный ответ, варианты или шкала 1–10. Вопрос можно задать только отдельным локациям или сделать видимым только владельцу.
Спрашивает тех, кто работает
Опрос приходит сотрудникам со стажем от 30 дней, у которых была смена за последний месяц. Новички и ушедшие индекс не искажают.
Вместе с пульсом команды
Пульс после смены показывает настроение по каждому человеку, eNPS — отношение к работе в целом. О том, как заметить выгорание заранее, — в статье.
Частые вопросы
Что такое eNPS?
eNPS (employee Net Promoter Score) — индекс лояльности сотрудников. Он показывает, готовы ли люди советовать работу у вас знакомым. Каждый отвечает на один вопрос: «Насколько вероятно, что ты посоветуешь знакомым работу у нас?» — по шкале от 0 до 10.
Как считается eNPS?
eNPS = доля ответивших 9–10 минус доля ответивших 0–6, в процентах. 7–8 — нейтральные, в расчёт не идут. Например, из 20 человек 9 поставили 9–10, а 4 — от 0 до 6: 45% − 20% = +25. Индекс бывает от −100 до +100. Выше +40 — редкость, от +20 до +40 — хорошо, до +20 — нормально, ниже 0 — повод разобраться.
Опрос правда анонимный?
Да. Имени у анкеты нет — видна только локация. Пока опрос идёт, ответов не видит никто, а потом они собраны по вопросам и перемешаны: анкету одного человека не собрать.
Как часто проходит опрос?
По умолчанию раз в квартал (90 дней), опрос открыт 7 дней. Частоту и срок можно поменять в разделе «eNPS» → «Настройки», а внеочередной опрос — запустить кнопкой «Запустить опрос».
Чем eNPS отличается от пульса команды?
Пульс — короткий вопрос о настроении после смены. Ответы подписаны: видно, кто как себя чувствует, и есть сигнал о возможном выгорании. eNPS — анонимный опрос раз в квартал о работе в целом: как людям работается и что им мешает.
Управляющий увидит, как его оценили?
По умолчанию ответы читают владелец и управляющие. Вопрос об управляющем можно отметить «Виден только владельцу» — тогда его ответы увидит только владелец.
Сотрудникам нужно приложение?
Да. Опрос проходит в приложении «Смены», когда сотрудник на смене. Кто ответил, не видно — только сколько: например, «17 из 20».
Сколько это стоит?
Индекс лояльности сотрудников (eNPS) входит в оба тарифа: Базовый — 990 ₽, ПРО — 2 990 ₽ за локацию в месяц. Лимита на сотрудников нет.