Идею сказали, а решения по ней нет
Обычно это выглядит так. Бариста на пересменке говорит управляющему: «Давайте поставим стаканы ближе к кофемашине». Управляющий кивает, у него в этот момент поставка и двое на больничном. Через неделю никто не помнит, кто это предложил и что решили.
В общем чате идея тонет между графиком и стоп-листом. В тетрадь предложений почти никто не заглядывает. А сотрудник, который так и не услышал ответа, во второй раз ничего не предлагает.
Есть и вторая причина. Многие идеи — неудобная правда о порядке, который завёл старший или сам управляющий. Сказать такое при всех решится не каждый.
Пять правил, без которых идеи не доходят до дела
Начать можно с обычной таблицы: идея, автор, статус, ответ, срок. Таблица не поможет, если её никто не открывает, поэтому разбор идей ставят в расписание управляющего, например раз в неделю.
- Одно место. Все предложения пишут туда, а не в чат, не на словах и не на стикере у кассы.
- Ответ каждому. «Нет» с причиной лучше тишины: «уже есть», «нет бюджета», «не подходит нашей локации».
- Срок. Решили делать — назовите дату. Без даты «в работе» быстро превращается в «забыли».
- Можно без имени. Про неудобный порядок напишут, только если имя не увидит никто.
- Признание. Идею внедрили — команда знает, чья она, а автор получает награду.
Как идея попадает в «Банк идей»
В приложении «Смена» сотрудник открывает «Ещё» → «Банк идей» и нажимает «Предложить идею». Там одно поле для текста, без заголовков и анкет. К идее можно приложить до 10 фото: снять сразу или выбрать из галереи.
Перед отправкой сотрудник решает, писать открыто или анонимно. Открыто — коллеги видят имя и должность. Анонимно — вместо имени «Анонимно», и автора не видит никто, включая владельца. Если в локации меньше пяти человек, у анонимной идеи не показывается и локация, чтобы автора нельзя было вычислить.
Пока идею не начали разбирать, автор может её изменить или удалить.
Коллеги голосуют за и против
Идеи видят все сотрудники сети: можно смотреть свою локацию или все сразу. У каждой идеи — «Нравится» и «Не нравится», по одному голосу от человека, голос можно поменять. Видны только два числа, кто как голосовал, не видит никто. За свою идею голосовать нельзя.
Голоса подсказывают, что команде важнее, но решает руководство: популярная идея может не подойти, а непопулярная — сэкономить деньги.
Ответ со статусом и причиной
В кабинете идеи собраны в разделе «Банк идей»: вкладки «Новые», «В работе» и «Все», фильтр по локациям. Управляющий отвечает на идеи своих локаций, владелец — на все.
У идеи пять статусов: «Новая», «Рассматриваем», «В работе», «Реализована» и «Отклонена». Переводя идею в работу, руководитель ставит срок и пишет ответ автору. Отклонить можно только с причиной: «Уже есть», «Нет бюджета», «Не подходит» или своей. Отклонённые идеи видны всем вместе с причиной, и команда не предлагает то же самое по второму кругу.
Автору при каждой смене статуса приходит уведомление с ответом. Управляющему новые идеи приходят сводкой раз в день, а не по одной. Если срок у идеи в работе прошёл, управляющий получит одно напоминание.
Три уровня идеи и баллы за реализованную
Когда идея уходит в работу, руководитель выбирает её уровень:
- «Полезная идея» упрощает работу на смене: меньше лишних шагов, быстрее заготовка. По умолчанию 300 баллов.
- «Важная идея» заметно экономит время или деньги: меньше списаний, быстрее отдача заказов. По умолчанию 1 000 баллов.
- «Ключевая идея» меняет работу всей локации: новые гости, рост выручки, крупная экономия. По умолчанию 3 000 баллов.
Что вы получаете
Идеи всех локаций в одном списке, у каждой — статус, срок и ответ. Видно, по каким ещё не решили и что обещали сделать.
Сотрудники видят, что их предложения читают и по ним решают, а в ленте у реализованной идеи написано, по чьей идее это сделали. Поэтому предлагают и во второй раз.
Отвечать всё равно придётся вам или управляющему. «Банк идей» не даёт идее потеряться и напоминает о сроках, а решение остаётся за руководством.
Частые вопросы
Можно ли узнать автора анонимной идеи?
Нет. Автора анонимной идеи не видит никто: ни коллеги, ни управляющий, ни владелец. У идеи нет имени и должности, видна только дата. Если в локации меньше пяти человек, не показывается и локация. В маленькой команде автора иногда угадывают по самой идее — выяснять, кто написал, не стоит: после одной такой попытки анонимно больше не пишут.
Работает ли «Банк идей» без баллов?
Да. Если баллы в «Смене» выключены, у идеи остаётся уровень — «Полезная», «Важная» или «Ключевая идея», но сумм и слова «баллы» сотрудники не видят.
Кто отвечает на идеи?
Управляющий — на идеи своих локаций, владелец — на все. Старший сотрудник статусы не меняет. Удалить чужую идею не может никто, оскорбительную руководитель скрывает, и автор видит причину.
Можно ли обсудить идею в комментариях?
Комментариев у идеи нет: только голоса «Нравится» и «Не нравится» и ответ руководства. Если идею нужно обсудить подробно, удобнее поговорить с автором на смене или в мессенджере.
В каком тарифе есть «Банк идей»?
В тарифе ПРО.