Узнаёте себя?
- Премия раз в месяц — и никто не помнит, за что. Ни вы, ни сотрудник уже не скажут, какая смена её заработала.
- Хорошие сотрудники не видят разницы с плохими. Один закрывает смену по чек-листу, другой уходит пораньше, а в конце месяца у обоих одинаково.
- Штрафы «на глаз» злят. Человек спорит о сумме, а ошибка повторяется на следующей смене.
В «Смене» баллы начисляются сами — за чек-листы и обучение. Правила одни для всех и известны заранее, а в истории видно, за что пришёл каждый балл. Штраф списывается по тому же правилу, а если сотрудник не виноват, штраф возвращают. Как выстроить сам подход к поощрениям, разобрали в статье «Мотивация сотрудников ресторана».
Как работает система баллов для сотрудников
Владелец
- Задаёт, сколько баллов стоит пункт чек-листа в зависимости от важности, сколько начислять за опоздание и сколько списывать за пропуск.
- Решает, сколько баллов меняет каждая мотивационная карта, и пишет готовые причины: «Помощь гостю», «Замена коллеги», «Опоздание».
- Заполняет магазин призов: название, цена в баллах, остаток и нужно ли одобрение перед выдачей.
Сотрудник
- Проходит чек-листы на смене и получает баллы. Ещё баллы приходят за курсы и верный ответ на вопрос дня.
- Видит баланс, историю — за что начислили и за что списали — и своё место в рейтинге месяца.
- Обменивает баллы на приз в магазине приложения.
Владелец или управляющий
- Выдаёт мотивационную карту в приложении: кому, какого цвета и за что. Сотрудник сразу получает уведомление. Выдавать карты может и старший сотрудник.
- Выдаёт призы по заявкам или отклоняет заявку с причиной — тогда баллы вернутся.
- Возвращает штраф, если сотрудник не виноват: пишет причину, и её видит сотрудник.
Геймификация персонала: баллы, мотивационные карты, рейтинг и призы
Баллы за работу
За пункты чек-листа — по важности, за курс, за верный ответ на вопрос дня. Начислить баллы вручную нельзя, поэтому их не дают «своим». Баллы не сгорают.
Мотивационные карты
Зелёная — поощрение, по умолчанию +100 баллов. Жёлтая — предупреждение без списания. Красная — нарушение, −500. Суммы можно поменять.
Магазин призов
Свои призы с ценой в баллах и остатком. Цену каждого приза задаёте вы. Выдавать можно сразу или только после вашего одобрения.
Рейтинг месяца
Общий рейтинг по баллам за календарный месяц, один на все локации. Призы, купленные за баллы, место не снижают. В приложении — тройка лидеров и своё место, в кабинете — весь список.
Карты в ленте команды
Зелёные карты по умолчанию видит вся команда, жёлтые и красные в общую ленту не попадают.
Штраф за пропуск — по правилу
Чек-лист не прошли до конца дня — у всех, кто был на смене, списывается половина его награды. Процент можно поменять, а штраф — отключить.
Возврат штрафа
Если сотрудник не виноват, штраф возвращают с причиной — её увидит сотрудник. Вернуть можно одному человеку или всем, кого оштрафовали за этот пропуск. Пропуск остаётся в отчётах.
Уровни по стажу
Бронза, Серебро, Золото и Корона — по времени в команде. Пороги задаёт владелец. Уровни есть на любом тарифе.
Частые вопросы
За что сотрудник получает баллы?
За пункты чек-листа: 5, 10 или 20 баллов — в зависимости от важности пункта. Если чек-лист пройден с опозданием, начисляется половина. Ещё баллы дают за пройденный курс, верный ответ на вопрос дня и зелёную мотивационную карту. Все суммы и проценты владелец меняет в настройках.
За что списываются баллы?
За чек-лист, который не прошли до конца дня, — половина его награды у всех, кто был на смене. Так же можно штрафовать за обязательный курс, не пройденный к сроку. Оба штрафа отключаются в настройках. Ещё баллы снимает красная карта.
Можно начислить или снять баллы вручную?
Нет. Баллы приходят только за работу, и каждое начисление видно в истории. Поощрить человека отдельно можно зелёной картой, а штраф, в котором сотрудник не виноват, — вернуть. Например, если отключили электричество и чек-лист пройти было нельзя.
Кто выдаёт мотивационные карты?
Владелец, управляющий и старший сотрудник — в приложении, тому, кто ниже по должности. Сотрудники карты не выдают, себе выдать карту нельзя. Карту, выданную по ошибке, владелец или управляющий отменяет на странице «Сегодня», баллы при этом пересчитываются.
Как устроен рейтинг?
Рейтинг общий для всех локаций и считается за календарный месяц. Призы, купленные за баллы, место в рейтинге не снижают. В приложении видно тройку лидеров и своё место, в кабинете — весь список.
Как сотрудник получает приз?
Выбирает приз в магазине и обменивает баллы — они списываются при обмене. Если одобрение не нужно, приз выдаётся сразу. Если нужно — владелец или управляющий нажимает «Выдать» или «Отклонить» с причиной. Если в призе отказали или сотрудник отменил заявку, баллы возвращаются.
Сколько это стоит?
Баллы, рейтинг, мотивационные карты и магазин призов входят в тариф ПРО — 2 990 ₽ за локацию в месяц. Лимита на сотрудников нет. Первые 14 дней ПРО бесплатно, банковская карта не нужна.